E-commerce : les 5 erreurs qui font fuir vos clients avant qu'ils aient commandé
Le taux d'abandon de panier moyen sur une boutique e-commerce, c'est environ 70 %. Autrement dit, 7 visiteurs sur 10 qui ajoutent un produit à leur panier ne finalisent pas leur commande. Dans la plupart des cas, ce n'est pas un problème de prix ou de produit. C'est un problème de parcours d'achat.
1. Un tunnel d'achat trop long
Chaque étape supplémentaire entre "ajouter au panier" et "confirmer la commande" est une occasion pour votre client de repartir. Si votre checkout demande de créer un compte obligatoire, de remplir six formulaires et de valider deux pages de conditions générales, attendez-vous à perdre beaucoup de monde en chemin.
Un checkout en une ou deux étapes, avec la possibilité de commander sans créer de compte, réduit significativement les abandons.
2. Des frais de livraison annoncés trop tard
C'est l'une des premières causes d'abandon. Le client passe par toutes les étapes du tunnel, arrive sur la page de paiement, voit les frais de livraison s'ajouter au total et repart. Affichez les frais de livraison dès la page produit ou dès le panier. Pas de surprise au dernier moment.
70 % des abandons de panier sont évitables. La plupart se règlent avec des ajustements simples sur le parcours d'achat, pas avec une refonte complète.
3. Un manque de rassurance au moment du paiement
Le moment du paiement est le plus critique. C'est là que votre client doit vous faire confiance avec ses coordonnées bancaires. Si votre page de paiement ne ressemble pas à ce qu'il a l'habitude de voir (certificat HTTPS visible, logos des moyens de paiement reconnus, avis clients), il hésite et repart.
4. Un site non optimisé pour mobile
Plus de la moitié des achats en ligne se font sur smartphone. Si votre boutique n'est pas parfaitement optimisée pour mobile, textes lisibles, boutons cliquables, chargement rapide, vous perdez une partie majeure de votre audience potentielle.
5. Aucune relance sur les paniers abandonnés
Un visiteur qui a ajouté un produit à son panier sans commander n'est pas perdu. Il est chaud. Une relance automatique par email, envoyée quelques heures après l'abandon, avec un rappel du produit et éventuellement une offre, peut récupérer une partie de ces ventes manquées. C'est l'une des automatisations les plus rentables qu'on met en place.
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