Qu'est-ce qu'une automatisation concrètement ? Un exemple pas à pas
Quand je parle d'automatisation à un dirigeant pour la première fois, j'ai souvent droit à la même réaction : c'est sûrement très complexe et très cher pour moi. Ni l'un ni l'autre, dans la plupart des cas. Voici un exemple concret pour démystifier le concept.
La situation de départ
Imaginez un artisan dans le bâtiment. Chaque semaine, il reçoit des demandes de devis via le formulaire de son site. Voici ce qui se passe ensuite, sans automatisation.
Le formulaire arrive dans sa boîte mail. Il le lit, souvent plusieurs heures après la soumission. Il copie les informations dans son fichier de suivi Excel. Il envoie manuellement un email de confirmation au prospect. Si personne ne s'en occupe le soir ou le week-end, la réponse arrive le lendemain ou le lundi.
C'est chronophage, sujet aux oublis, et lent pour le prospect. Un prospect qui attend 24h une réponse est souvent déjà chez un concurrent.
Ce que l'automatisation change
Avec un workflow configuré, voici ce qui se passe à la seconde où le formulaire est soumis.
Le prospect reçoit automatiquement un email de confirmation personnalisé, avec les prochaines étapes et un lien pour prendre rendez-vous. L'artisan reçoit une notification instantanée sur son téléphone avec toutes les informations du prospect. Le contact est automatiquement créé dans son outil de suivi. Si le prospect n'a pas eu de réponse dans les 48 heures, une relance automatique lui est envoyée.
Tout ça sans que l'artisan n'ait touché quoi que ce soit.
Ce que ça prend à mettre en place
Ce type de workflow prend en général une journée à configurer. Il faut connecter le formulaire, le système d'emailing et l'outil de suivi, écrire les emails automatiques et tester l'ensemble.
Une fois en place, il tourne tout seul. Le seul entretien nécessaire, c'est la maintenance mensuelle pour s'assurer que tout fonctionne correctement.
Pour quels types d'entreprises
N'importe quelle entreprise qui reçoit des demandes en ligne peut bénéficier de ce type d'automatisation. Artisans, professions libérales, commerces, prestataires de services. La technologie s'adapte à vos outils existants — pas besoin d'en changer.
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